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Google Form表單讓傳統銷售時間提昇為7×24永不休息

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Google Form表單製作的報名表也可以發一封信給報名者 1
Google Form表單製作的報名表也可以發一封信給報名者 1

不用花費額外的成本,把傳統行業提昇到數位的時代,讓營運時間從8小時延長到24小時的經商技巧。

首先,讓我們先想個一個畫面,一家小型的烘焙課程坊,上班時間從早上9點到下午5點,招生方式透過官網宣傳,但要打電話報名,平常的時候,因為老師都去教課,無法兼顧來電訊息,電話常常因為太忙而沒接到,等到有空可以接電話時,又到下班時間,因為上班已經很累人,所以下班時間根本不想接電話。

在這樣的場景之下,詢問報名的潛在顧客可能就lost掉了,舊有的學生可能會覺得服務不夠好,如果科技可以改善這一些呢?而且還可以增加來客數?減少人力負荷!

把報名流程數位化

  • 線上表單系統報名
  • 電話詢問轉化為LINE@

從1對1客服進化為1對多

傳統上一支實體電話,同一時間只能接受一個人撥進來,一個人只能服務一個顧客;現在如果改採用像LINE@類型的app數位工具,會有至少三大優點

  1. 顧客不用花錢就可以跟我們聯絡,增加觸及率
  2. 一個人可以同時回覆多個顧客的問題
  3. 獲得潛在顧客聯絡方式,也可以發送LINE@行銷訊息

延長營運時間為7×24

這時候就算我們延長了營運時間,但實際上到底誰在幫我們工作呢?是網路在幫我們24小時不間斷的工作,幫我們接單,讓我們不會流失顧客。

網路上報名是一股衝動

由於網際網路的發達,現代人想買什麼東西會作的第一件事,不一定是先問朋友了,而是問Google;搜尋完以後,常常是我們的下班時間甚至三更半夜,就算他要報名,打電話也不會有人接吧!表單就幫了我們很大忙,因為網路上報名常常是一股衝動,當下無法直接報名,可能就延遲,結果就是隔天忘了要報名這件事,這樣的損失其實非常大,因為根據我們的統計,晚上8點以後報名的人數占了4成左右。

如果用Google Form表單製作的報名表也可以發一封信給報名者那該多好?

方法其實有2種:

Google表單設定中的「作答回條」

現在我們已經製作了一個Google表單來提供顧客填寫報名,報名完成之後呢?為了增加顧客的信賴感,至少系統應該要發一封確認信給填寫者。

Google Form表單製作的報名表也可以發一封信給報名者 2
Google Form表單製作的報名表也可以發一封信給報名者 -發訊息給填寫報名表單的人

記得舊版本的Google表單並無直接設定的功能,但在寫這一篇文章時,卻發現了Google Form提供了一個類似的功能選項。

Form Notification外掛程式

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Google Form表單製作的報名表也可以發一封信給報名者 -外掛程式
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Google Form表單製作的報名表也可以發一封信給報名者 – Form Notifications

使用「Form Notifications」的外掛程式;除了可以發給填寫者通知信之外,還可以設定多個Email通知帳號,讓非表單擁有者的人也可以收到,應用在有多個管理者的情況之下,很實用。

你也用了嗎?分享結果給我們喔!

Google Form表單讓傳統銷售時間提昇為7×24永不休息
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