淘寶官方集運教學

這一篇是專門寫給第一次在淘寶買東西的新手看，到底怎麼用官方集運的教學，只要可以完全搞定物流、金流、集運、退款帳號及本地退貨，一切就搞定了；加碼透露比集運更便宜的技巧；這篇 淘寶官方集運教學 建議台灣第一次購買淘寶使用者強烈推薦要會使用，因為運費最便宜，而且清楚透明，不用擔心貨被卡在私人集貨中心被勒索，或者出現一些莫明其妙的費用，像轉倉費，就算你不是第一次使用，是老手也一定要看，也推薦一定要知道怎麼使用，包括：運費計算、寄送速度、時間、如何付款及退款等。

先下一個結論：要在淘寶買東西，真的很容易，註冊(請用E-mail)完成後，只要會轉帳或銀行臨櫃就可以買了。

為何要淘寶集運

如果在淘寶中購買以後直接寄來台灣，除非商品價格很高，不然每一件都需要運費，而且運費通常不便宜，高達CNY 100元，都比商品要貴了，如果我們買了10件，運費高達CNY 1000元，在台灣應該沒有人願意購買了。

但是淘寶大部份的商品寄送大陸內地呢！都可以享有免運費，所以就衍生出所謂的淘寶集運，淘寶買東西直接寄往設在大陸的集運倉庫，不用任何運費，等貨品都到了，再一次寄回台灣，就可以省下非常多的運費。

購物流程

一般而言，在淘寶中的購物流程是這樣，「購物->付款->集運」，但是因為有些品項並不能直接出口，所以，就牽涉到寄送地址，如果地址預設是在台灣，那麼大部份禁運的品項，會無法購買；但不代表可以購買的就一定可以轉運，所以後面我將告訴你如何確認能不能轉運到台灣。

直寄台灣更划算

別再傻傻的只知道集運了，因為有時候集運並不一定更省錢。

由於淘寶的制度越來越完善，通常商品按照分類上架後，系統就會判斷是否可以寄送非大陸地區；但你可能沒注意到的是，並不一定所有可以寄送台灣的東西都一定要集運才划算，因為有部份的商品是直寄台灣而且包運費的，省運費又賺到時間。

設置收貨地址

要使用淘寶官方集運，最重要的一件事，請先設置淘寶的收貨地址，這裡請直接填寫台灣的地址，如果有多個地址，請先將台灣的地址設定為「默認地址」。

商品如何付款

可以用超商取貨付款嗎

很遺憾目前「不行」。

支付寶付款

支付寶是什麼呢？它是購買淘寶商品後支持第三方支付的付款系統。按下提交訂單後，接著就會跳轉到支付寶畫面。

你可以直接使用支付寶餘額付款、銀行轉帳、超商繳費、信用卡繳費或找人代付，但重點在於哪一個比較划算，手續費比較低？

淘寶購物手續費

支付寶餘額付款：0元手續費，而且淘寶會馬上知道我們已完成付款。

信用卡付款：3%手續費，但還要再加上國外交易手續費1.5%，所以總共是4.5%手續費。

線上金融卡付款：需使用電腦IE瀏覽器和讀卡機轉帳付款，以下支持銀行不用跨行手續費，只要1%的成交手續費。其他銀行則需跨行手續費。

超商手續費：除了原本1%的成交手續費，還要外加超商代收手續費TWD 15元。

轉帳付款：目前只有玉山銀行和淘寶合作，我們只要在24小時內將正確的金額轉到這個帳號就可以。或是到玉山銀行臨櫃轉帳也可以。

但要注意，轉帳完成後大約經過5~10分鐘左右，淘寶就會顯示為已付款，如果此時店家詢問，就說系統處理中。除了原本1%的成交手續費，還要外加非玉山銀行帳號跨行轉帳手續費，所以用玉山銀行轉帳可省手續費。

WebATM：需使用電腦IE瀏覽器和讀卡機轉帳付款，一樣轉帳到淘寶玉山銀行的帳號，所以除了原本1%的成交手續費，還要外加非玉山銀行帳號跨行轉帳手續費。

最划算的淘寶付款方式

所以，最划算的就是用支付寶餘額或是用玉山銀行直接轉帳付款。至於線上金融卡付款和WebATM，由於還要用IE，基本上由於安全性的問題就完全不考慮了。

淘寶官網提供常見淘寶付款問題

退款會跑去哪裡

網路謠傳，需要支付寶實名認證才能退款，其實是不正確的；就算沒有實名認證也一樣可以正常退款喔，只要先設定淘寶退款帳號。

信用卡：退到信用卡帳戶中。

ATM轉帳：退回到原本付款的銀行帳戶，但不包括跨行手續費。

超商繳費：退回已設定的玉山銀行退款帳號，但不包括手續費。

找人代付：退回代付人的帳戶，所以要跟那個代付的人把錢退回來。

本地退貨

買到瑕疵品或和描述不符的商品，別再只檔冤大頭默默的認了。

網路購物難免會踩到雷，要是買到瑕疵品或描述不符的商品時，在以往只能認了，因為光是把商品包裝再寄回大陸的運費成本有時都高過購物成本，但現在不一樣了，許多淘寶的賣家為了提供更優良的售後服務品質，提供了「退貨到當地」的服務。

如何聯絡賣家

強烈建議下載阿里旺旺(商家用千牛)（淘寶提供和賣家溝通軟體）聯絡賣家，裡面的交談記錄可以當作交易的相關證據；所以請勿私下用微信或QQ，因為說過的話不能當證據沒保障。

下載阿里旺旺

下載千牛

賣家改價後如何付款

有時候我們會遇到商品頁上寫一些特殊條件下，可以請賣家改價，但通常賣家會要求提交訂單後，再幫忙改價，那麼改完價後如何付款呢？

給評價

淘寶上的賣家最害怕的莫過於差評了，所以要是遇到狀況和委屈，給店家差評後，客服要求修改，千萬別心軟，除非可以獲得不錯的實際回饋。

取消訂單

在淘寶裡買錯了東西，還沒付款前，要取消訂單其實非常容易。

設定淘寶退款帳號

如果您的支付寶沒有實名認證，建議一定要設定退款帳號，這樣在淘寶買東西才有保證；那麼這個台灣版專屬的退款帳號在哪裡設定呢？目前只有玉山銀行有提供這個功能，可以設定一個淘寶的退款帳號，錢會退到已設定的這個銀行帳戶中。（不限定玉山銀行）

退款帳號設定(不需要去玉山銀行開戶)：玉山銀行提供淘寶退款資料設定

有關淘寶退款可以看看這篇：Taobao淘寶不需支付寶，連結玉山銀行就享有貨物出問題退款服務

淘寶物流追踪

淘寶官方集運

4PX遞四方

優點：最便宜，第一公斤¥14，超過部份¥5.5 / 0.5kg；商品寄放時間為20天內免費；整合淘寶系統，全自動化處理，商品寄到集運中心時，阿里旺旺會有訊息通知，還會有簡訊通知。

淘寶官方倉儲費：您的商品到4PX東莞倉庫，自入庫日期開始計算：20天內免費保管；超過20天收取1元/單/天的倉儲保管費用。

合箱後的包裹重量限制：台灣，日本合箱後包裹不超過20KG。

合箱後的包裹尺寸限制限制（台灣）：任何一邊的尺寸都不得超過120CM，長寬高之和不得超過150CM。

貨到簡訊通知

貨物寄回台灣

當我們收到阿里旺旺訊息通知簡訊知道我們購買的商品到了集貨站之後，點選「集運」功能，就會進到「待集運訂單」畫面，在這個集運的倉庫，我們購買的東西可以免費寄放20天；因此只要勾選本次需寄回台灣的商品，再點選運費結算，付完運費(方法同商品付款)，就開始了將這一批貨寄回台灣的流程。

勾選集運中寄回台灣的包裹

勾選要運送回台灣的貨物項目，確認一下總重量和運費，再按下「運費結算」，接著支付費用，集運商就會幫我們打包準備寄回台灣囉。

如何查詢回到台灣的包裹

根據淘寶官方集運客服的回答，目前我們無法直接知道回到台灣的物流商和物流單號，需要詢間客服，才能知道詳情。

寄回台灣到底多久

台灣配合的物流業者，似乎沒有特定的，有一次是新竹貨運，這一次是宅配通，那麼到底多久會到呢？上一次運送，3月6日由集貨倉出貨，3月10日簽收；基本上大約都4天左右就到我們手上了。

如何避免被集運商拒收

設置正確的地址

購買前諮詢淘寶官方集運客服

如果不確定是否可以轉運，建議購買前先使用 淘寶人工客服雲 問淘寶官方集運客服本商品是否可以轉運。要特別留意的是，使用淘寶人工客服雲的聊天記錄並不會自動儲存下來。若有需要，請自行截圖。

詢問客服的關鍵字：商品名稱+轉運台灣

淘寶禁運清單

液體、粉末、食品、手機、含電池商品、玩具槍、玩具刀、對講機、化妝品、成人用品、植物、動物皮毛或製品等等都是航空公司和中華人民共和國禁止出口轉運的物品，所以淘寶將此類商品關閉無法使用國際轉運服務。

詳細的 淘寶禁運品清單

台灣海關禁運清單

無台灣進口許可證的貨物不可收寄：平板電腦、無線電話、無線網卡、無線鼠標、對講機、手機、車載導航儀等先送或接收設備、電視機、電冰箱、麥克風、電池、馬達、遙控玩具、按摩器具、電動單車、化妝品、整組喇叭、乾燥劑、安全帽、空氣淨化機、隱形眼鏡、脂肪測試儀、茶葉、食品等；成人用品/避孕/計生用品、產婦瘦身塑體衣、植物或種子、仿真花/綠植/蔬果成品、玻璃或玻璃製品、五金零件或五金用具、耳釘、光盤或類似移動存儲設備、各類自行車、各類樂器、野營及戶外器械、電子周邊設備、帶磁性的卡片等(圓通）

因為外包裝因素被拒收怎麼辨

我曾經買過一個腳踏車用的維修架，當時正好是雙11購物節，賣家出貨量大增，商品的外包裝可能因此而破損被官方集運拒收，接著商品一定是退回去給賣家，但這通常是第一次發生時最擔心的事，卻不是最重要的事；首先我們會聯絡賣家，賣家通常也會同意在還沒收到退貨前，就再寄一個新的到集貨站；現在重點來了，這時候賣家處理方式有底下2種，選錯會後悔2個月！

補寄或退貨重新下單

這兩種，雖然「直接補寄」看似最方便，但是由於我們是採用官方集運，舊的訂單號已經被系統標示為拒收，所以這個訂單號無法再使用，因此當賣家補寄到官方集運後，這件物品會變成「無主件」，再來就會有一連串我們要人工聯絡集運客服去認領商品的過程，而且若倉儲無貨位就要等，接著每隔幾天，我們要不斷的向客服詢問，一直到認領到商品，這是一種無止盡的折磨。認領完了以後，客服會告訴我們運費多少錢，為何是客服告訴我們呢？因為這是「無主件」。

賣家會提供補寄商品的物流商和運單號給你，由於此單號不會顯示在集運系統，必需自行和集運客服聯絡與追蹤。

針對「無主件」請依照集運客服指示到淘寶針對此件的運費另外下單並付款，集運公司才會安排運回台灣。

這一輪搞下來，真的讓人身心俱疲，而且剛好又在雙11，整個官方集運也是塞塞塞，這件商品從11月11到隔年的1月20左右才收到，整整花了2個月多的時間，你絕對不會想遇到。

所以最好的方法是「退貨重新下單」，這時候淘寶就會重新產生一個訂單號，我們就可以避開「無主件」，讓商品按照官方集運的標準流程運作了。

「好心情無價」，有時候因為「無知」而造成錯誤的決定代價是非常高的，但如果你剛好看到這一篇教學文，這個「知識」可以讓你省下被狂虐2個月的不愉快心情。

淘寶官方集運電話聯絡方式

淘寶溫馨提示：1.雲客服客服上班時間：9:00—21:00（週一~週日）；2.如何預約派送時間? 客戶待包裹到達目的港口後，自動聯繫服務商預約派送時間。

台灣： 新竹貨運客服熱線：02-4128655

其他國家：

新加坡： 發貨單號8101開頭，新加坡Airpak 客服熱線：+6567439200進行預約； 發貨單號TB00開頭，新加坡郵政客服熱線：+006562295988 進行預約；

馬來西亞： 請聯繫馬來西亞Airpak 客服：603-78757768進行預約；

澳大利亞：DHL查詢熱線：131406 , +61738377705 澳洲郵政客服電話: 13 7678 或+61-3-88479045

新西蘭： DHL查詢熱線：0800800020 , +6499762976

香港：客服熱線：0755-23238333 , 00852- 34210418

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